L’Ombudsperson for Financial Services a publié hier son rapport annuel pour l’année financière 2023-2024. Au 10 juin 2024, il  avait reçu 684 plaintes contre les banques, les compagnies d’assurances et autres institutions non bancaires.
Le bureau  a réglé plus de 70 % des cas.

Selon les statistiques, dans plus de la moitié de ces 684 cas, les consommateurs (plaignants) et les institutions concernées ont préféré une résolution à l’amiable. Seule une vingtaine de cas a été réglée en faveur des plaignants.
Les institutions concernées incluent les banques, les compagnies d’assurances et d’autres entreprises opérant dans ce secteur.

En ce qui concerne les banques ON RECENSE 129 PLAINTES, c’est évidemment la MCB, ayant le plus grand nombre de clients, qui est la plus sujette aux plaintes, la SBM arrive en deuxième position.
Les compagnies d’assurances, dans leur ensemble, ont fait face à 320 plaintes au cours de l’année financière. Les sept plus grandes compagnies se partagent la majorité des réclamations.

L’Ombudsperson déplore cependant l’attitude de certains plaignants, qui font des demandes excessives et n’hésitent pas à maltraiter ou harceler les employés du bureau.
Il  déplore également le manque de coopération de certaines institutions.