Backbase et le magazine African Banker ont publié cette semaine un rapport révélant que les petites et moyennes entreprises deviennent le nouveau moteur de croissance du secteur bancaire africain.
Selon une étude menée auprès de 203 dirigeants bancaires dans 40 pays, 83 % des établissements considèrent le SME Banking comme une priorité stratégique, tandis que 84 % privilégient désormais les plateformes mobiles pour le servir. Toutefois, seuls 42 % offrent un processus d’ouverture de compte entièrement numérique.
Si l’intelligence artificielle ouvre de nouvelles perspectives pour les banques africaines, la véritable transformation ne se fera pas uniquement par la technologie, souligne le dernier rapport de Backbase et African Banker. Pour réussir, les institutions financières doivent repenser leur culture organisationnelle et passer d’une approche centrée sur le produit à une approche centrée sur le client, où la performance se mesure à la confiance, à la fidélité et à la valeur à long terme.
Cette mutation implique également une refonte des compétences. Les banques auront besoin non seulement de spécialistes des données et d’ingénieurs, mais aussi de professionnels capables d’appliquer les données et les insights de manière éthique et stratégique.
Le rapport préconise de renforcer la formation, les partenariats universitaires et la collaboration avec les fintechs afin de bâtir un écosystème de talents adapté. Selon Backbase, l’un des leaders mondiaux des technologies bancaires alimentées par l’IA, cette dynamique marque un tournant.
